L'agressivité dans le métier d'infirmière

... Sur l'ensemble des interviews que j'ai réalisé auprès des professionnels de santé, tous ont d'abord commencé par me dire que le premier point important face à une situation d'agressivité est de « savoir se protéger » avant d'entreprendre toute action. C'est à dire que nos actions seront préalablement réfléchies (position près de la porte dans la pièce, collègues à proximité…).
Ensuite, il est important de se rappeler qu'un patient agressif est avant tout une personne qui cherche à s'exprimer. Une infirmière qui travaille aux urgences depuis de nombreuses années m'a d'ailleurs dit à ce sujet que la première chose à faire devant un patient agressif est de prendre le temps de l'écouter. C'est en quelque sorte le moment de « décharge » de la personne, et il n'est phase d'écouter à ce moment. Le fait que le patient ressente qu'on l'écoute peut déjà faire diminuer la situation de tension et celui-ci se sent en même temps reconnu. Le soignant devra faire preuve de respect, d'une attitude calme, apaisante, disponible. Mais aussi être cadran, ferme, rappeler le contexte de l'hospitalisation si nécessaire ; cela dans une atmosphère détendue. Même si tout cela nécessite une certaine prise sur soi car le fait qu'un soignant se sente agressé le met à son tour en situation de « survie » et il peut donc être difficile sur le moment de retrouver son professionnalisme, surtout quand on ne s'y attend pas... »
 
Décryptage
 
Il est rapidement facile de noter dans ce témoignage qu'un des premiers conseils de « survie du quotidien d'infirmier », donné par des soignants expérimentés, est de « savoir se protéger ». Oui mais comment ?
 
Les solutions mises en place à ce jour par l'administration :
 

• amélioration de la procédure d’assistance juridique;

• instauration de fiches réflexes, pour aider les victimes à formaliser les actes de violence tout en les accompagnant dans leur démarche;

• mise en œuvre de la nouvelle plateforme de déclaration;

• vidéoprotection;

• alarmes individuelles;

• portiques de sécurité;

• procédures d’alerte…

Mais aucunement d'apprendre et d'être formé à savoir parer un coup de poing, se défaire d'une saisie du col de la blouse… Donc se protéger.
 
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C'est pourquoi le KMKC3 vous propose des formations en cours collectifs ou particuliers adaptées à vos besoins.
 
Sources : Autorisation et remerciements à H. Perrin.
« Agressivité et violence des patients en milieux de soins : Quelle prise en charge soignante ? » Institut en Soins Infirmiers de Rochefort/Mer 2008-2011
 
(1) Henri Laborit : chirugien militaire Fraçais (1914-1995) qui a étudié les effets de l'agression sur l'organisme.
(2) Eric Charles, La revue de l'infirmière, n°74, octobre 2001, p 40.
(3) Bernard E. Gbezo, les soignants face à la violence, Rueil-Malmaison, Lamarre, coll. Pratiquer, 2005, p 14.
(4) Dictionnaire des soins infirmiers et de la profession infirmière, Paris, Masson, 2005, p 35